Krico’s Thoughts

Amanhã, segunda-feira, será o primeiro dia da minha última semana de trabalho no Credit Suisse.

Hoje, domingo, é meu último dia de Pikett-bereitschaft (prontidão/plantão).

Obviamente hoje, seis e meia da matina, a lei de Murphy reiterou-se novamente como lei.

Recebi um telefonema do NOC e o operador me disse que havia uma notificação do Tralog referente ao servidor fu75tr?? (o ?? foi um número que ele falou em alemão suiço que eu não gravei). Disse também que já havia aberto um Peregrine problem ticket e me colocado como responsável. Desejou-me um bom dia e desligou.

Levei 25 minutos até conseguir ficar consciente, montar o laptop do trabalho em cima da mesa e principalmente fazer um delicioso Latte Macchiato na nossa Dolce Gusto (clique e veja que legal).

Começou então a login-novela… Liga o computador e tem uma senha de proteção na bios que expira automáticamente a cada 60 dias (não sei como). A minha havia expirado, tive que mudá-la (e agora não lembro mais pra qual eu mudei :~( ). Single sign-on com smart-card (que estava lá em cima na carteira dentro do armário). Conectar na rede sem fio aqui de casa que é criptografada (senha estava no outro laptop). Autenticar na VPN do banco com o SecurID (que estava na mala do outro laptop dentro do lavabo). E finalmente, esperar uns 5 minutos vendo o sistema atualizar políticas de segurança, reconectar discos compartilhados e coisas do gênero.

Lá pelas 7:30 eu estava conectado na rede e podia começar meu trabalho. Nesta hora (depois de ter tomado 2 terços do café e atingido nível 9 de sobriedade na escala de 1 a 100) me dei conta:

• Não fazia a mínima idéia do que um Tralog poderia ser. Talvez um daqueles seres esquisitos do Lord of the rings?
• Não sabia qual era servidor (fu75tr??) nem sequer sabia onde o mesmo está ou qual sua função.
• Do termo “Peregrine problem ticket” a única parte que eu já escutei era “problem ticket” e a única parte que, neste momento eu realmente entendi, era problem
• Para meu desespero, o número do NOC no meu caller id apareceu como “Private Number” e eu não sabia nem o nome, nem o e-mail, nem o apelido e muito menos como entrar em contato com o cara do NOC ou com qualquer outra pessoa para perguntar todas estas coisas que eu não sabia!

Fiz então aquela respiração de yoga que minha mãe me ensinou (tá vai, na verdade fui lá fora e fumei um cigarro enquanto eu acabava meu café). E lembrei de alguns detalhes que me acalmaram

1. O que poderia acontecer comigo, ser demitido? HUAHUHAUAH! Pedi as contas há 3 semanas :-)
2. Se meu manager me atribuiu a responsabilidade de Pikett então era responsabilidade dele ter me “treinado” na ferramentas necessárias
3. E finalmente o PROZAC pra mim foi lembrar que, estou sendo pago por minuto para este trabalho com o valor da hora +25% por ser domingo :-D

Fiz então uma extensa pesquisa de 45 minutos na intranet sobre o sistema Peregrine. Entrei no Peregrine abri o tkt e cliquei em accept. Para minha satisfação o sistema já me perguntou “work time:” e eu atualizei com 45 minutos ($qtx$im$ catxin$$$).

Descobri tratar-se do servidor fu75tr92. Iniciei então uma rápida profunda pesquisa de 30 minutos na intranet para descobrir qual era o papel do servidor. Descobri! Era o “Enterprise Server” do sistema de DNS. Também descobri que o mesmo tinha sua redundãncia fu75tr93 de forma que, de acordo com a documentação, o sistema ainda teria que estar disponível. Entrei no tkt novamente e adicionei esta informação no worklog e cliquei no [save]. O sistema abriu um poupu perguntando “Worktime: 00:32:27″ eu cliquei em OK ($qtx$im$ catxin$$$).

Fiz então uma rápida procurada análise detalhada de todos os tkt e e-mails que encontrei sobre o servidor fu75tr92 e achei um incidente com o mesmo Tralog keyword do meu tkt. O worklog era algo como: “Falha no firewall, na próxima execução o problema não persistiu”.